1.サービスの質:クオリティーのQ
誠意に満ちたサービスのこと。こまごまとしたサービスに見えるだけでなく、配慮があるか。

2.サービスの量:クォンティティのQ
より多くのサービスは「より多くのサービスをしようとする習慣」によってもたらされる。

3.サービス精神:スピリットのS
仕事仲間や部下が、あなたの考え方に賛同し積極的に努力しようという雰囲気になったときに、素晴らしいシンフォニーのような調和が自分たちばかりでなく、相手(たとえば客)との間にも生ずるものである。

QQSが最大限に発揮されることによって、はじめて満足すべきものとなる。